Häufige Fragen zum Löschen von Google-Bewertungen in Österreich
Allgemeine Fragen
Was ist Reputationskanzlei?
Reputationskanzlei unterstützt Unternehmen bei der Prüfung und Beanstandung negativer Online-Bewertungen. Ob eine Bewertung entfernt wird, hängt vom Einzelfall und der Entscheidung der jeweiligen Plattform ab.
Wie kann ich negative Google Bewertungen löschen lassen?
Sie können eine Bewertung bei Google melden, wenn sie möglicherweise gegen die Plattformregeln verstößt. Bei rechtlichen Fragen hängt das weitere Vorgehen vom Einzelfall ab. Wir bieten eine kostenlose Ersteinschätzung; Google entscheidet über eine Entfernung.
Ist das Löschen von Google Bewertungen legal?
Eine Bewertung kann beanstandet werden, wenn sie gegen Plattformregeln oder geltendes Recht verstößt. Ob das im konkreten Fall zutrifft, muss individuell geprüft werden. Über eine Entfernung entscheidet die jeweilige Plattform.
Wer steckt hinter Reputationskanzlei?
Reputationskanzlei ist ein Anbieter für Reputationsmanagement. Informationen zum Betreiber und zu den Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum.
Welche Google Bewertungen können gelöscht werden?
Eine Meldung kann sinnvoll sein, wenn konkrete Hinweise auf einen Verstoß gegen Googles Richtlinien vorliegen, etwa auf gefälschte Inhalte, Spam, einen Interessenkonflikt oder persönliche Angriffe. Keiner dieser Begriffe führt automatisch zur Entfernung; Google prüft den Einzelfall.
Kosten & Preise
Was kostet das Löschen einer negativen Google Bewertung?
Die Ersteinschätzung ist kostenlos. Bezahlt wird nur für Bewertungen, die tatsächlich entfernt werden: 289 € netto bei einer Bewertung, 279 € je Bewertung bei zwei bis vier, 269 € bei fünf bis neun und 259 € ab zehn Bewertungen, jeweils zuzüglich USt.
Was kostet die Löschung im Erfolgsfall?
289 € netto bei einer Bewertung, 279 € je Bewertung bei zwei bis vier, 269 € bei fünf bis neun und 259 € ab zehn Bewertungen. Fällig wird der Betrag erst, wenn die Entfernung durch Google belegt ist.
Was passiert, wenn Google nicht entfernt?
Dann zahlen Sie für diese Bewertung nichts. Scheitert der erste Anlauf, setzen wir uns laut unseren AGB ohne Aufpreis in einem zweiten Anlauf für die Entfernung ein.
Wie bezahle ich?
Zahlungsart und Fälligkeit sollten im konkreten Angebot beziehungsweise in den geltenden Vertragsbedingungen festgehalten sein.
Gibt es Mengenrabatte für mehrere Bewertungen?
Ja. Der Preis pro entfernter Bewertung sinkt mit der Anzahl der beauftragten Bewertungen: 279 € netto ab zwei, 269 € ab fünf und 259 € ab zehn Bewertungen.
Ist die Erstberatung wirklich kostenlos?
Ja. Die Ersteinschätzung ist kostenlos und unverbindlich. Sie erfahren, ob und auf welchem Weg eine Entfernung in Betracht kommt, bevor Kosten entstehen können.
Kundenportal
Ist das Kundenportal kostenlos?
Ja, das Kundenportal ist für alle unsere Kunden komplett kostenlos. Sie können jederzeit Ihre Aufträge, Angebote und Rechnungen einsehen – ohne zusätzliche Kosten.
Was kann ich im Kundenportal machen?
Im Kundenportal können Sie: Angebote einsehen und annehmen, Rechnungen herunterladen, den Bewertungsrechner nutzen, Löschungen selbst beauftragen, direkten Support kontaktieren und exklusive Rabattaktionen nutzen.
Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Nach Ihrer ersten Anfrage erhalten Sie automatisch Zugangsdaten per E-Mail. Falls Sie noch keinen Zugang haben, kontaktieren Sie uns einfach – wir richten Ihren Account kostenlos ein.
Was ist der Bewertungsrechner?
Mit dem Bewertungsrechner können Sie vorab simulieren, wie sich die Löschung bestimmter Bewertungen auf Ihren Google-Durchschnitt auswirkt. So sehen Sie sofort den potenziellen Nutzen.
Kann ich Löschungen selbst im Portal beauftragen?
Ja, Sie können im Portal eigenständig Bewertungen zur Löschung einreichen. Wählen Sie einfach die gewünschten Bewertungen aus und beauftragen Sie die Löschung mit einem Klick.
Welche Rabattaktionen gibt es im Portal?
Im Kundenportal erhalten Sie Zugang zu exklusiven Sonderkonditionen und zeitlich begrenzten Angeboten, die nicht öffentlich verfügbar sind. Loggen Sie sich regelmäßig ein, um keine Aktion zu verpassen.
Ablauf & Dauer
Wie lange dauert die Löschung einer Google Bewertung?
Laut unseren AGB in der Regel ein bis vier Wochen. Google selbst prüft eine Meldung meist innerhalb mehrerer Tage; ein Einspruch oder eine Eskalation kann länger dauern. Einen festen Termin kann niemand garantieren, weil Google entscheidet.
Wie läuft der Löschprozess einer Google Bewertung ab?
Konkrete Google-Bewertungen werden rechtlich durch unser anwaltliches Netzwerk geprüft. Wir besprechen ein mögliches Vorgehen und nennen die Kosten vorab. Nach Ihrer Beauftragung kann eine Meldung oder Beanstandung bei der Plattform erfolgen; Google entscheidet über den Ausgang.
Was passiert nach der Beauftragung?
Der vereinbarte Ablauf sollte im Angebot stehen. Eine Meldung oder rechtliche Beanstandung ist nur dann sinnvoll, wenn ein konkreter möglicher Richtlinien- oder Rechtsverstoß geprüft werden kann. Google entscheidet über die Entfernung.
Muss ich selbst etwas tun?
Für eine Einschätzung benötigen Sie in der Regel den Link zur Rezension und eine sachliche Beschreibung des vermuteten Verstoßes. Welche weiteren Unterlagen oder Schritte erforderlich sind, hängt vom Einzelfall und dem vereinbarten Leistungsumfang ab.
Wie werde ich über Fortschritte informiert?
Den Stand jeder beauftragten Bewertung sehen Sie im Kundenportal. Dort finden Sie auch Angebote und Rechnungen.
Kann ich den Prozess beschleunigen?
Eine Meldung sollte vollständig und mit dem passenden Grund eingereicht werden. Zusätzliche Meldungen oder rechtlicher Druck garantieren keine schnellere Prüfung. Google entscheidet über den Zeitplan und das Ergebnis.
Wie lange dauert ein Einspruch bei Google?
Für Einsprüche im Unternehmensprofil nennt Google allgemein bis zu fünf Arbeitstage. Ein Einspruch ist pro Rezension einmal möglich; das Ergebnis kommt per E-Mail.
Erfolgsaussichten & Abrechnung
Wie hoch ist Ihre Erfolgsquote?
Wir veröffentlichen keine Erfolgsquote, weil die Entscheidung bei Google liegt und jeder Fall anders ist. Vorsicht bei Anbietern mit Quoten ohne nachvollziehbare Datengrundlage. Weil wir nur bei Entfernung abrechnen, tragen Sie das Risiko eines Misserfolgs nicht.
Was passiert, wenn die Löschung nicht klappt?
Dann zahlen Sie nichts für diese Bewertung. Laut unseren AGB setzen wir uns ohne Aufpreis in einem zweiten Anlauf ein. Bei unwahren Tatsachen kann zusätzlich ein rechtlicher Weg geprüft werden.
Gibt es Fälle, die Sie ablehnen?
Eine schlechte, aber zulässige Erfahrung ist allein kein Löschgrund. Ob eine Bewertung bearbeitet oder gemeldet werden kann, sollte anhand ihres konkreten Inhalts und möglicher Richtlinienverstöße geprüft werden.
Kann jede negative Google Bewertung gelöscht werden?
Nein. Eine negative Meinung allein ist kein Löschgrund. Eine Bewertung kann beanstandet werden, wenn sie gegen Plattformregeln oder das im konkreten Fall anwendbare Recht verstößt.
Was sind typische Gründe für erfolgreiche Löschungen?
Mögliche Prüfansätze sind konkrete Hinweise auf gefälschte Inhalte, Spam, Interessenkonflikte oder persönliche Angriffe. Das sind keine Erfolgsgründe mit garantiertem Ergebnis; Google wendet seine jeweils aktuellen Richtlinien an.
Rechtliches
Welche rechtlichen Grundlagen nutzen Sie?
Googles Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte und österreichisches Recht, vor allem § 1330 ABGB, § 16 ABGB, § 7 UWG und das Datenschutzrecht. Daneben nutzen wir die Meldewege des Digital Services Act. Welche Grundlage passt, hängt vom Inhalt der Bewertung ab.
Sind Sie Anwälte?
Wir sind keine Rechtsanwaltskanzlei. Die rechtliche Prüfung konkreter Bewertungen erfolgt durch unser Netzwerk spezialisierter Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte. Anbieter und Kontaktdaten stehen im Impressum.
Was ist § 1330 ABGB?
§ 1330 ABGB ist die zentrale österreichische Norm gegen Rufschädigung. Abs. 1 betrifft Ehrenbeleidigungen, Abs. 2 die Verbreitung unwahrer Tatsachen, die Kredit, Erwerb oder Fortkommen gefährden. Daraus ergeben sich Ansprüche auf Unterlassung, Beseitigung, Widerruf und unter Umständen Schadenersatz.
Muss ich beweisen, dass die Person nie Kunde war?
Vor österreichischen Gerichten ja. Nach OGH 6 Ob 120/23z trägt das Unternehmen die Beweislast für die Unwahrheit, auch für den fehlenden Kundenkontakt. Bei Google zählen konkrete Widersprüche und Muster mehr als die bloße Behauptung.
Kann ich Google verklagen?
Nur eingeschränkt. Nach OGH 6 Ob 120/23z besteht ein Unterlassungsanspruch gegen Google nur, wenn die Rechtsverletzung ohne weitere Nachforschungen offenkundig ist. Wegen des Herkunftslandprinzips kann zudem irisches Recht anzuwenden sein (6 Ob 221/23b). Meist ist der Weg über Googles Meldeverfahren realistischer.
Was passiert, wenn die bewertende Person widerspricht?
Wie Google intern prüft, legt Google nicht im Detail offen. Bei einem rechtlichen Vorgehen gegen den Verfasser kann dieser seine Sicht darlegen; dann entscheiden die Beweise. Deshalb dokumentieren wir den Sachverhalt vor jeder Beanstandung.
Kann der Bewertende Gegenklage einreichen?
Eine Meldung bei Google nach deren Richtlinien ist kein Angriff auf die bewertende Person. Riskant wird es, wenn ein Unternehmen öffentlich unbelegte Vorwürfe erhebt, etwa die Person sei nie Kunde gewesen oder arbeite für die Konkurrenz. Bleiben Sie in öffentlichen Antworten deshalb sachlich.
Ist DSGVO anwendbar bei Bewertungen?
Ja, wenn eine Bewertung Personen identifizierbar macht. Googles Richtlinien verbieten, personenbezogene Daten ohne Einwilligung zu veröffentlichen, und Art. 17 DSGVO kann einen Löschungsanspruch begründen. Allein ein Vorname macht eine Bewertung aber noch nicht rechtswidrig.
Kann ich selbst rechtlich gegen eine Bewertung vorgehen?
Sie können eine Rezension selbst über Googles Meldeweg beanstanden. Ob zusätzliche rechtliche Schritte sinnvoll sind, hängt vom Einzelfall ab und sollte mit einer in Österreich zugelassenen Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt besprochen werden.
Was ist, wenn Google nicht reagiert?
Prüfen Sie den Status und die aktuell verfügbaren Optionen im Google-Tool. Eine bestimmte Reaktion oder Frist kann nicht zugesichert werden. Rechtliche Schritte sind davon getrennt zu beurteilen.
Google & Plattformen
Funktioniert das nur bei Google Bewertungen oder auch Trustpilot, kununu?
Diese Informationsseite behandelt Google-Rezensionen. Andere Plattformen haben eigene Regeln und Meldewege; klären Sie vor einem Auftrag, ob die betreffende Plattform und Leistung umfasst sind.
Warum löscht Google manche Bewertungen nicht selbst?
Google sieht Ihre Kundendaten nicht und kann bei einer Meldung oft nicht erkennen, ob eine echte Erfahrung dahintersteht. Im normalen Meldeweg wählen Sie nur einen Grund aus. Eine ausführliche Begründung mit Unterlagen ist über das Formular für rechtliche Entfernungen möglich.
Kann Google gelöschte Bewertungen wiederherstellen?
Eine spätere Wiederherstellung oder ein neuer Beitrag lässt sich nicht pauschal ausschließen. Eine dauerhafte Entfernung kann nicht garantiert werden.
Benachrichtigt Google den Bewertenden über die Löschung?
Benachrichtigungen und Statusanzeigen richten sich nach Googles aktuellem Verfahren. Prüfen Sie die Informationen im verwendeten Melde- oder Verwaltungswerkzeug.
Was sind Google-Richtlinien für Bewertungen?
Googles Richtlinien behandeln verschiedene unzulässige oder eingeschränkt zulässige Inhalte, darunter gefälschte Beiträge, Spam und Interessenkonflikte. Die verlinkte aktuelle Richtlinienfassung ist maßgeblich; diese Beispiele sind nicht vollständig.
Kann ich die Bewertung melden, bevor ich Sie beauftrage?
Ja. Sie können einen Beitrag selbst über Googles offiziellen Meldeweg prüfen und melden. Wählen Sie einen zutreffenden Grund und reichen Sie keine mehrfachen oder unbelegten Meldungen ein.
Datenschutz & Sicherheit
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Informationen zur Verarbeitung, zu Empfängern und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Übermitteln Sie nur die für Ihre Anfrage erforderlichen Angaben.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Welche Empfänger oder Dienstleister Daten erhalten können, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Geben Sie keine Passwörter oder unnötigen personenbezogenen Daten weiter.
Wie lange speichern Sie meine Daten?
Die Speicherfristen und Kriterien dafür sind in der Datenschutzerklärung angegeben. Bei Fragen zur konkreten Aufbewahrung nutzen Sie die dort genannten Kontaktmöglichkeiten.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung Ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Besondere Fälle
Wie kann ich anonyme 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen lassen?
Die Sternezahl allein ist kein Löschgrund; der OGH hat 2024 bestätigt, dass Ein-Stern-Bewertungen subjektive Werturteile sind (6 Ob 120/23z). Erfolgversprechend sind Muster wie Häufungen, auffällige Profile oder ein Zusammenhang mit einem Konflikt ohne Kundenbezug.
Kann eine anonyme Bewertung gelöscht werden?
Anonymität allein ist kein Löschgrund, viele echte Kundinnen und Kunden bewerten unter Pseudonym. Entscheidend ist, ob die Bewertung gegen Googles Richtlinien oder das Recht verstößt.
Was tun bei einer Welle von Fake-Bewertungen?
Erfassen Sie alle Bewertungen mit Datum, Wortlaut und Profil in einer Liste und melden Sie jede einzeln. Häufungen ohne echte Kundenerfahrung, etwa nach einem Medienbericht, verstoßen gegen Googles Richtlinien. Das Wirtschaftsministerium bietet betroffenen Betrieben zudem eine Hotline: +43 1 71100 807597.
Kann ich Google Bewertungen von Ex-Mitarbeitern löschen lassen?
Meist ja. Google nennt eine frühere Beschäftigung ausdrücklich als Interessenkonflikt. Bezieht sich die Bewertung auf das Arbeitsverhältnis statt auf eine Kundenerfahrung, ist sie unzulässig. Arbeitgeberkritik gehört auf Plattformen wie kununu.
Was ist mit alten Bewertungen von vor Jahren?
Das Alter allein entscheidet nicht über eine Entfernung. Prüfen Sie den aktuellen Beitrag und die geltenden Plattformregeln; ältere Nachweise können schwerer verfügbar sein.
Was tun bei Bewertungen mit falschen Behauptungen?
Unwahre Tatsachenbehauptungen sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt. Markieren Sie die überprüfbare Aussage und sichern Sie Gegenbelege wie Rechnungen oder Termine. Nach § 1330 ABGB können Löschung und Unterlassung verlangt werden; die Unwahrheit muss das Unternehmen beweisen.
Kann ich Fake-Bewertungen von Wettbewerbern löschen lassen?
Ja. Bewertungen von Mitbewerbern verstoßen wegen des Interessenkonflikts gegen Googles Richtlinien. Rechtlich muss ein Mitbewerber nach § 7 UWG die Wahrheit seiner Behauptungen beweisen. Die Hürde ist der Nachweis, dass tatsächlich ein Mitbewerber dahintersteckt.
Was ist mit Bewertungen, die Mitarbeiternamen nennen?
Die bloße Nennung eines Namens macht eine Rezension nicht automatisch datenschutzwidrig oder löschbar. Entscheidend sind unter anderem Kontext, Zweck und konkrete personenbezogene Angaben.
Nach der Löschung
Kann die Person erneut bewerten?
Das ist möglich. Stammt eine neue Bewertung nachweislich vom selben Nutzer, wird sie laut unseren AGB ohne erneute Vergütung wieder beanstandet.
Wie kann ich neue negative Bewertungen verhindern?
Ganz verhindern lässt sich das nicht. Hilfreich sind schnelle, sachliche Antworten auf Kritik, ein direkter Beschwerdeweg vor Ort und die neutrale Bitte an alle Kundinnen und Kunden um eine ehrliche Bewertung. Je mehr echte Bewertungen Sie haben, desto weniger fällt eine einzelne ins Gewicht.
Sollte ich nach der Löschung reagieren?
Wenn eine Rezension entfernt wurde, ist eine öffentliche Reaktion darauf meist nicht erforderlich. Konzentrieren Sie sich auf sachliche Antworten auf bestehende Kritik und ehrliche Kundenerfahrungen.
Wie schnell sehe ich Verbesserungen im Ranking?
Eine entfernte Bewertung kann die angezeigte Sternebewertung beeinflussen. Wie sich das auf Sichtbarkeit oder Anfragen auswirkt, hängt von weiteren Faktoren ab und lässt sich zeitlich nicht zusichern.
Wie baue ich positive Bewertungen auf?
Bitten Sie Kundinnen und Kunden neutral und ohne Gegenleistung um eine ehrliche Bewertung. Fordern Sie nicht nur zufriedene Personen auf; beachten Sie Googles Regeln zu gefälschten oder beeinflussten Beiträgen.
Ratgeber: Google-Bewertung löschen · Bewertung kostenlos prüfen lassen