Fallbeispiele aus Österreich
Zehn anonymisierte Fälle. Es handelt sich um eine Auswahl abgeschlossener Fälle, keine Statistik; über die Entfernung entscheidet Google.
Fall 1: Gastronomiebetrieb in Wien: Vorwürfe gegen Service und Mitarbeitende
Gastronomie · Wien
Ausgangslage
Ein Wiener Gastronomiebetrieb erhielt eine negative Google-Bewertung, in der unter anderem die Qualität des Services und das Verhalten von Mitarbeitern massiv kritisiert wurden. Der Betrieb konnte wesentliche Teile der Darstellung nicht nachvollziehen.
Vorgehen
Rechtliche Prüfung und Beanstandung der Bewertung über die vorgesehenen Google-Kanäle.
Ergebnis
Die Bewertung wurde aus dem Google-Unternehmensprofil entfernt.
Fall 2: Handwerksbetrieb in Niederösterreich: 1-Stern-Bewertung ohne zuordenbaren Auftrag
Handwerk · Niederösterreich
Ausgangslage
Ein Handwerksbetrieb erhielt eine 1-Stern-Bewertung von einer Person, die anhand der vorhandenen Kundendaten keinem Auftrag zugeordnet werden konnte.
Vorgehen
Die fehlende Nachvollziehbarkeit des behaupteten Kundenkontakts wurde gegenüber Google geltend gemacht.
Ergebnis
Google entfernte die Bewertung nach Prüfung.
Fall 3: Arztpraxis: schwerwiegende Vorwürfe mit konkreten Tatsachenbehauptungen
Arztpraxis · Österreich
Ausgangslage
Eine österreichische Arztpraxis wurde in einer Google-Rezension mit mehreren schwerwiegenden Vorwürfen konfrontiert. Teile der Bewertung betrafen konkrete Tatsachenbehauptungen, deren Grundlage für die Praxis nicht nachvollziehbar war.
Vorgehen
Juristische Einzelfallprüfung und anschließende Beanstandung.
Ergebnis
Die beanstandete Rezension wurde vollständig gelöscht.
Fall 4: Hotel im Salzburger Land: konkrete Behauptungen über Service und Gästeumgang
Hotellerie · Salzburg
Ausgangslage
Ein Hotel erhielt eine negative Rezension, die neben einer allgemeinen Unzufriedenheit auch konkrete Behauptungen über den Service und den Umgang mit Gästen enthielt.
Vorgehen
Prüfung der einzelnen Aussagen und Einreichung einer detaillierten Beschwerde bei Google.
Ergebnis
Die Rezension wurde nach dem Prüfverfahren entfernt.
Fall 5: Dienstleistungsunternehmen in Graz: Verfasser keinem Geschäftsvorgang zuordenbar
Dienstleistung · Steiermark
Ausgangslage
Ein Dienstleistungsunternehmen wurde mit einer sehr negativen Bewertung konfrontiert. Der Verfasser konnte intern keinem Kunden oder Geschäftsvorgang eindeutig zugeordnet werden.
Vorgehen
Beanstandung des fehlenden nachweisbaren Geschäftskontakts sowie Prüfung der enthaltenen Aussagen.
Ergebnis
Die Google-Bewertung wurde gelöscht.
Fall 6: Bauunternehmen in Oberösterreich: Vorwürfe zu Ausführung und Zuverlässigkeit
Bau · Oberösterreich
Ausgangslage
Ein Bauunternehmen erhielt eine Rezension mit verschiedenen Vorwürfen hinsichtlich Ausführung, Kommunikation und Zuverlässigkeit. Mehrere der dargestellten Punkte konnten anhand der Unternehmensunterlagen nicht bestätigt werden.
Vorgehen
Rechtliche Prüfung der einzelnen Tatsachenbehauptungen und Weiterleitung an Google.
Ergebnis
Die gesamte Bewertung wurde entfernt.
Fall 7: Gesundheitsbetrieb in Wien: falsches Bild des tatsächlichen Ablaufs
Gesundheit · Wien
Ausgangslage
Ein Unternehmen aus dem Gesundheitsbereich erhielt eine kritische Google-Bewertung, die aus Sicht des Betriebs ein falsches Bild des tatsächlichen Ablaufs vermittelte.
Vorgehen
Strukturierte rechtliche Beanstandung mit Fokus auf die überprüfbaren Tatsachenbehauptungen.
Ergebnis
Google löschte die Bewertung nach Prüfung.
Fall 8: Immobilienunternehmen in Tirol: persönliche Angriffe und unklarer Geschäftsvorgang
Immobilien · Tirol
Ausgangslage
Ein Immobilienunternehmen erhielt eine 1-Stern-Bewertung mit persönlichen Angriffen sowie Kritik an einem angeblichen Geschäftsvorgang.
Vorgehen
Überprüfung, ob ein entsprechender Geschäftskontakt nachgewiesen werden konnte, sowie rechtliche Bewertung der Formulierungen.
Ergebnis
Die Rezension wurde entfernt.
Fall 9: Einzelhändler in Kärnten: Aussagen über Mitarbeitende und einen nicht nachvollziehbaren Kundenkontakt
Einzelhandel · Kärnten
Ausgangslage
Ein Einzelhändler wurde durch eine negative Google-Bewertung öffentlich kritisiert. Die Rezension enthielt Aussagen über Mitarbeiter und den angeblichen Ablauf eines Kundenkontakts, die intern nicht nachvollzogen werden konnten.
Vorgehen
Einzelfallprüfung und Einreichung einer rechtlichen Beschwerde bei Google.
Ergebnis
Die Bewertung wurde aus dem Unternehmensprofil entfernt.
Fall 10: Gastronomiebetrieb: mehrere problematische Bewertungen innerhalb kurzer Zeit
Gastronomie · Österreich
Ausgangslage
Ein Gastronomiebetrieb erhielt mehrere problematische Google-Rezensionen innerhalb kurzer Zeit. Bei mehreren Bewertungen bestanden Zweifel daran, ob die dargestellten Sachverhalte tatsächlich stattgefunden hatten.
Vorgehen
Jede Rezension wurde separat geprüft und als eigener Fall gegenüber Google beanstandet.
Ergebnis
Mehrere der eingereichten Bewertungen wurden gelöscht.
Bewertung kostenlos prüfen lassen