Schweigen ist keine Lösung. Auf negative Kritik sollten Sie reagieren – aber richtig.
Do's
- Sachlich und höflich bleiben.
- Bedanken für das Feedback.
- Konkrete Lösung anbieten ("Bitte melden Sie sich unter...").
- Kurz fassen.
Don'ts
- Standard-Textbausteine (Copy & Paste).
- Rechtfertigungen oder Schuldzuweisungen.
- Streit anfangen.
- Kundendaten veröffentlichen ("Sie haben doch gar nicht bezahlt!").